Přenositelnost dat a změna poskytovatele
Vydáno podle čl. 26 a 29 nařízení (EU) 2023/2854 (Data Act) · verze 1.2
Tahle stránka je tu proto, abyste ještě před registrací věděli, jak se od nás dá odejít i s daty. Rozhodovat se o tom po registraci je pozdě, a proto je stránka veřejná a nevyžaduje přihlášení.
Technický popis formátů a struktury dat je na samostatné stránce: /formaty-dat.php
1. Co znamená změna poskytovatele
Změnou poskytovatele se rozumí přechod od služby Tenants:
Zákazník má na přechod právo podle čl. 23 a 25 Data Actu. Nevytváříme a odstraňujeme překážky, které by mu v tom bránily — obchodní, technické, smluvní ani organizační.
Jedna věc, kterou je dobré vědět předem. Právo na změnu poskytovatele není totéž co právo vypovědět smlouvu bez důvodu. Postup podle téhle stránky slouží k přechodu ke konkurenci nebo k odchodu s daty. Běžnou výpověď upravuje článek 6 obchodních podmínek.
2. Jak o změnu požádat
Napište na info@tenants.cz z adresy, na kterou je veden účet. V žádosti uveďte:
Přijetí žádosti potvrdíme do dvou pracovních dnů a sdělíme datum skončení výpovědní doby a přechodného období.
Odejít s daty jde i bez žádosti. Celou evidenci si stáhnete kdykoli sami v sekci Můj účet, zdarma a bez ohlášení. Postup níž je pro případ, kdy potřebujete naši součinnost při přechodu jinam.
3. Lhůty
| Fáze | Délka | Co se v ní děje |
|---|---|---|
| Výpovědní doba | nejvýše 2 měsíce od doručení žádosti | služba běží beze změny; připravujeme export a součinnost |
| Přechodné období | nejméně 30 kalendářních dnů po skončení výpovědní doby | probíhá migrace; smlouva stále platí a služba funguje |
| Prodloužení | jednou o přiměřenou dobu | na vaši žádost; stačí požádat před koncem přechodného období |
| Období pro vyzvednutí dat | nejméně 30 dnů po dokončení | export si můžete stáhnout znovu |
| Výmaz | po uplynutí období pro vyzvednutí | data se smažou |
Kratší lhůta. Chcete-li odejít rychleji, můžeme se dohodnout na kratší výpovědní době. Dvouměsíční lhůta je zákonné maximum, ne minimum.
Když to technicky nejde. Nelze-li přechod dokončit v přechodném období, oznámíme vám to do 14 pracovních dnů od podání žádosti, důvod řádně odůvodníme a navrhneme náhradní přechodné období. To nepřesáhne 7 měsíců.
Kvalita služby. Po celou dobu výpovědní doby i přechodného období poskytujeme službu ve stejné kvalitě jako předtím. Přechod není důvod ke zhoršení služby.
4. Co dostanete a v jakém formátu
Export je archiv ZIP, který obsahuje tři části:
| Část | Formát | Obsah |
|---|---|---|
| tabulková podoba evidence | XLSX | jeden list na každou část evidence, se záhlavím, filtrem a součty |
| strojově čitelná podoba | JSON | tentýž obsah ve struktuře vhodné pro import do jiného systému |
| přílohy | původní soubory | všechny doklady, faktury, revize a protokoly nahrané k nemovitostem a nájemníkům |
Tabulková a strojově čitelná podoba se sestavují z jednoho zdroje, takže se nemohou obsahově rozejít.
### Rozsah dat
| Oblast | Co obsahuje |
|---|---|
| Nemovitosti | název, adresa, město, typ, dispozice, plocha, patro, popis, stav, vybavení, energetická třída, platnost energetického průkazu, pořizovací cena, požadovaný nájem, pravidelné náklady |
| Nájemníci | jméno, kontakt, trvalé bydliště, datum narození, státní občanství a číslo dokladu u cizinců, poznámky, stav, variabilní symbol |
| Přiřazení k bytům | nastěhování, vystěhování, výše nájmu, aktivita vztahu |
| Smlouvy | kód, typ, období, nájemné, stav, indexace, předání energetického průkazu |
| Transakce | datum, druh, částka, poznámka, vazba na byt a nájemníka |
| Dluhy | období, předepsáno, zaplaceno, popis |
| Jistoty | částka, přijetí, uložení, úroková sazba, smluvní pokuta, vrácení, srážky |
| Údržba | popis, kategorie, priorita, stav, termín, dodavatel, náklad, poznámky |
| Žádosti z portálu | typ, předmět, text, stav, odpověď, čas |
| Doklady | kategorie, název, původní název souboru, velikost, typ, platnost, poznámka |
| Předávací protokoly | směr, datum, přítomné osoby, poznámka, položky |
| Zvýšení nájemného | původní a nová částka, datum návrhu, datum doručení, přijetí, účinnost |
| Energie | měřidla, odečty, ceníky, převzaté náklady, vyúčtování |
| Kalendář | název, popis, datum, typ, původ |
| Účty a oprávnění | e-mail, jméno, role, vazby, oprávnění — bez otisků hesel |
| Údaje o zákazníkovi | adresa, telefon a identifikační číslo osoby vedené u účtu pro generování dokumentů; v exportu se vydávají v čitelné podobě |
Popis struktury JSON, včetně názvů polí, datových typů a vazeb mezi částmi, je veřejně dostupný na /formaty-dat.php.
### Jiný formát
XLSX a JSON splňují požadavek Data Actu na strukturovaný, běžně používaný a strojově čitelný formát. Konverzní nástroje na míru jednotlivým zákazníkům nevyvíjíme. Potřebujete-li jiný formát, můžeme se dohodnout na doplňkové službě.
5. Co se nevydává a proč
| Nevydává se | Důvod |
|---|---|
| interní identifikátory, technická a systémová pole | jde o data specifická pro vnitřní fungování služby; Data Act je z exportovatelných dat vyjímá |
| zdrojový kód, konfigurace, know-how | není to obsah zákazníka |
| otisky hesel | z bezpečnostních důvodů; jsou nevratné a v jiném systému nepoužitelné |
| provozní a bezpečnostní logy | zpracováváme je jako správce, nejsou obsahem evidence |
| údaje jiných zákazníků | z povahy věci |
6. Poplatky
Za změnu poskytovatele, za export dat ani za součinnost při přechodu si neúčtujeme nic. Platí to už teď, přestože nařízení do 11. 1. 2027 připouští poplatek do výše přímých nákladů; od 12. 1. 2027 je jakýkoli poplatek zakázán.
Poplatkem za změnu poskytovatele nejsou:
Export kdykoli zdarma. Celou evidenci si můžete stáhnout kdykoli v průběhu trvání smlouvy v sekci Můj účet, bez souvislosti s ukončením a bez poplatku.
7. Kde běží infrastruktura
| Aplikace a databáze | WEDOS Internet, a.s., Česká republika |
| Zálohy | tamtéž, na stejné infrastruktuře |
| Odchozí pošta | WEDOS Internet, a.s. (smtp.wedos.net) |
Data jsou zpracovávána na území Evropské unie. Mimo EU se přenášejí pouze tehdy, zapne-li zákazník funkci, která to zahrnuje — typicky odběr kalendáře do služby Google, Microsoft nebo Apple. Do kalendáře se nepřenášejí jména nájemníků; přenášejí se názvy nemovitostí a druh termínu.
8. Bezpečnostní opatření
Podle čl. 32 Data Actu popisujeme opatření, kterými bráníme přístupu orgánů třetích zemí k neosobním údajům zákazníků v rozporu s právem Unie nebo České republiky.
Umístění a jurisdikce. Veškerá data jsou uložena u poskytovatele hostingu se sídlem i infrastrukturou v Česká republika, tedy pod jurisdikcí členského státu EU. Nepoužíváme subdodavatele podléhající právním předpisům třetích zemí o vynuceném přístupu k datům.
Postup při žádosti orgánu veřejné moci. Obdržíme-li žádost o přístup k datům zákazníka, posoudíme její právní základ. Není-li žádost založena na právu Unie nebo České republiky nebo na mezinárodní smlouvě, které je Česká republika stranou, nevyhovíme jí. Je-li to právně přípustné, zákazníka o žádosti informujeme před poskytnutím dat, aby mohl uplatnit své opravné prostředky. Rozsah poskytnutých dat omezujeme na nezbytné minimum.
9. Uchování a výmaz po přechodu
Po dokončení přechodu ponecháme data dostupná ke stažení nejméně 30 dnů. Poté je vymažeme.
Výmaz zahrnuje záznamy v databázi i nahrané soubory. Data mohou být ještě po dobu retence obsažena v zálohách, se kterými se dál nepracuje a které slouží výhradně k obnově po havárii.
Provedení výmazu vám na žádost písemně potvrdíme.
10. Známá technická omezení
Uvádíme je otevřeně, protože Data Act vyžaduje informovat o rizicích pro kontinuitu.
| Omezení | Co s tím |
|---|---|
| Nemáme veřejné API. Export probíhá stažením archivu z rozhraní. | Pro automatizovanou migraci použijte JSON z archivu. |
| Neexistuje standardizovaný formát pro evidenci nájmu. Nový poskytovatel bude pravděpodobně potřebovat mapování polí. | Popis struktury JSON je veřejný, aby si ho mohl nový poskytovatel nastudovat předem. |